Politique de retour Swayd
Puis-je échanger un article ?
Vous pouvez échanger un article en le retournant, puis en passant une nouvelle commande dans la taille ou la couleur souhaitée. Vous pouvez passer cette nouvelle commande immédiatement ou attendre le remboursement de votre retour.
Comment retourner un article ?
Vous avez 60 minutes pour annuler votre commande après l'avoir passée. Vous pouvez l'annuler dans Mon compte – Commandes.
Les articles ne doivent pas avoir été portés, modifiés ou lavés et doivent être retournés avec l’étiquette d’origine, l’article cadeau et les lacets. Les chaussures FLOW doivent être retournées avec leurs deux paires de lacets, sinon des frais de 10€ seront appliqués pour chaque paire manquante.
Actuellement, nous ne pouvons pas accepter les retours pour les commandes expédiées en dehors de l’Union Européenne.
ÉTAPE 1
Remplir le formulaire
Remplissez le formulaire de retour de produit pour commencer la procédure de retour.
Formulaire de retour de produit
ÉTAPE 2
Préparez l'envoi
Nous vous enverrons votre numéro RMA* ainsi que les détails d'expédition sous 1 à 2 jours ouvrés.
*Tous les retours doivent obligatoirement avoir un numéro RMA. Nous n'accepterons aucun colis retourné sans ce numéro.
ÉTAPE 3
Envoyer les articles
Envoyez les articles à l'adresse indiquée et partagez avec nous le numéro de suivi du retour.
Comment et quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Les remboursements sont effectués une fois que nous avons reçu votre retour en bon état. Ils seront crédités sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Les frais d’expédition seront remboursés si vous commandez à nouveau le même modèle, dans la même couleur, mais dans une taille différente.
Il faut environ 30 jours ouvrés pour que nous recevions et traitions votre retour. Dès que votre retour est enregistré et traité dans notre entrepôt, nous vous rembourserons le montant de votre achat et vous enverrons une notification par e-mail.
Veuillez noter
– Réclamation d'expédition de marchandise : doit être soumise par écrit dans les 90 jours à partir de la date de commande.
– Tous les retours/échanges doivent être envoyés à notre bureau.
– Nous avons besoin du numéro de suivi du colis retourné pour l'enregistrer dans notre système avant d'effectuer tout échange ou remboursement.
– Les retours peuvent prendre du temps.
– Les articles personnalisés ne sont pas éligibles au remboursement ou à l'échange.
– Pour des raisons d'hygiène, les semelles intérieures ne sont pas remboursables ni échangeables.
– Si vous retournez un article utilisé, porté ou lavé qui n'a pas été approuvé par notre contrôle qualité, nous ne pourrons pas vous renvoyer l'article ni traiter un remboursement.
– Si vous recevez un article défectueux, nous avons besoin d'une preuve photographique. Veuillez nous envoyer une photo à l'adresse du service client pour que nous puissions enquêter plus en détail.
– Nous accepterons les articles défectueux UNIQUEMENT dans les 30 jours suivant la livraison.