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Politique de retour de Swayd

Puis-je échanger un article ?

Vous pouvez échanger un article en le retournant et en passant ensuite une nouvelle commande dans la taille ou la couleur souhaitée. Vous pouvez soit créer la commande immédiatement, soit attendre le remboursement de votre commande retournée.

Comment retourner un article ?

Vous disposez de 60 minutes pour annuler votre commande après l'avoir passée. Vous pouvez l'annuler dans Mon compte – Commandes. Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur livraison au client. Des frais de réapprovisionnement supplémentaires équivalant à 30 % du prix d'achat s'appliquent.

Les articles ne doivent pas avoir été portés, modifiés ou lavés et doivent être accompagnés de l'étiquette d'origine, de l'article cadeau et des lacets. Les chaussures FLOW doivent être retournées avec leurs deux paires de lacets, sinon nous facturerons 10€ de frais pour une paire de lacets manquante.

Les achats effectués à une adresse de livraison en dehors des États-Unis ou de l'Union européenne sont soumis à des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 50 % pour couvrir les droits d'importation.

ÉTAPE 1

Remplissez le formulaire

Remplissez le formulaire de retour de produit pour démarrer le processus de retour.

Formulaire de retour de produit

ÉTAPE 2

Préparez-vous à renvoyer

Nous vous répondrons avec le numéro RMA* et les détails d'expédition dans 1 à 2 jours ouvrables.

*Tous les retours doivent comporter un numéro RMA. Nous n'accepterons aucun colis retourné sans celui-ci.

ÉTAPE 3

Renvoyer les produits

Envoyez les articles à l'adresse fournie et partagez le numéro de suivi de retour avec nous.

Comment et quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Les remboursements seront traités une fois que nous aurons reçu votre retour en bon état. Les remboursements sont traités selon le mode de paiement d'origine. Nous vous rembourserons les frais d'expédition si vous commandez à nouveau le même modèle dans la même couleur et dans une taille différente.

Il nous faut environ 10 à 12 jours ouvrables pour recevoir et traiter votre retour. Dès que votre retour est enregistré et traité dans notre entrepôt, nous vous rembourserons le montant de l'achat et vous en informerons par e-mail.

Veuillez noter

La réclamation d’expédition de la marchandise doit être formulée par écrit dans les 90 jours indiqués à compter de la date de la commande.

– Tous les retours/échanges doivent être envoyés à notre bureau.

– Nous avons besoin que le numéro de suivi du colis de retour soit enregistré dans notre système avant de procéder à tout échange ou remboursement.

– Les retours peuvent prendre du temps.

– Les articles personnalisés ne sont pas éligibles au remboursement ou à l’échange.

– Pour des raisons d’hygiène, les semelles ne sont ni reprises ni échangeables.

– Si vous retournez un article utilisé, porté ou lavé qui n’est pas approuvé par notre contrôle qualité, nous ne pouvons pas vous renvoyer l’article ni procéder à un remboursement.

– Si vous recevez un article défectueux, nous avons besoin d’une preuve photographique. Veuillez nous envoyer une photo au service client afin que nous puissions enquêter davantage.

– Nous accepterons les articles défectueux UNIQUEMENT dans les 30 jours suivant la livraison.

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