Swayd Rückgabebedingungen
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Du kannst einen Artikel umtauschen, indem du ihn zurücksendest und eine neue Bestellung in der gewünschten Größe oder Farbe aufgibst. Du kannst die neue Bestellung sofort aufgeben oder auf die Rückerstattung der Retoure warten.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Du hast 60 Minuten Zeit, deine Bestellung nach dem Kauf zu stornieren. Dies kannst du in „Mein Konto – Bestellungen“ tun. Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach erfolgreicher Lieferung zurückgesendet werden. Andernfalls fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 30 % des Kaufpreises an.
Die Artikel dürfen nicht getragen, verändert oder gewaschen worden sein und müssen das Original-Etikett, das Geschenk und die Schnürsenkel enthalten. FLOW-Schuhe müssen mit beiden Paaren Schnürsenkel zurückgesendet werden, andernfalls berechnen wir eine Gebühr von 10 € für das fehlende Paar.
Derzeit können wir keine Rücksendungen von Bestellungen mit Lieferadresse außerhalb der Europäischen Union akzeptieren.
SCHRITT 1
Formular ausfüllen
Fülle das Rücksendeformular aus, um den Rückgabeprozess zu starten.
Produktrücksendeformular
SCHRITT 2
Rücksendung vorbereiten
Wir melden uns innerhalb von 1–2 Werktagen mit einer RMA-Nummer* und Versandinformationen bei dir.
*Alle Rücksendungen müssen eine RMA-Nummer enthalten. Rücksendungen ohne RMA-Nummer werden nicht akzeptiert.
SCHRITT 3
Artikel zurücksenden
Sende die Artikel an die angegebene Adresse und teile uns die Sendungsverfolgungsnummer mit.
Wie und wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen erfolgen, sobald wir deine Rücksendung in einwandfreiem Zustand erhalten haben. Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir erstatten auch die Versandkosten, wenn du dasselbe Modell in derselben Farbe in einer anderen Größe erneut bestellst.
Die Bearbeitung deiner Rücksendung dauert ca. 30 Werktage. Sobald deine Rücksendung in unserem Lager registriert und bearbeitet wurde, erstatten wir dir den Betrag und informieren dich per E-Mail.
Bitte beachten
– Reklamationen müssen schriftlich innerhalb von 90 Tagen ab dem Bestelldatum eingereicht werden.
– Alle Rücksendungen und Umtauschvorgänge müssen an unser Büro geschickt werden.
– Wir benötigen die Sendungsverfolgungsnummer der Rücksendung, bevor wir eine Rückerstattung oder einen Umtausch vornehmen können.
– Rücksendungen können Zeit in Anspruch nehmen.
– Maßanfertigungen sind von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen.
– Aus hygienischen Gründen sind Einlegesohlen vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen.
– Wenn du einen gebrauchten, getragenen oder gewaschenen Artikel zurücksendest, der nicht durch unsere Qualitätskontrolle freigegeben wurde, können wir weder den Artikel zurücksenden noch eine Rückerstattung gewähren.
– Solltest du einen defekten Artikel erhalten, benötigen wir ein Foto als Nachweis. Bitte sende ein Bild an unseren Kundenservice, damit wir den Fall prüfen können.
– Defekte Artikel werden NUR innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.